華鎣愛眾水務:開展服務培訓 增強服務意識

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(原標題:華鎣愛眾水務:開展服務培訓 增強服務意識)

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為了提升全員優質服務意識,全面提高服務水平,切實規范服務行為。9月3日上午,華鎣愛眾水務客戶服務中心聯合運營管理科和搶險維修隊,開展了一場針對收費人員和抄表員的客戶服務規范學習培訓會。

會上客服中心主任組織大家先后學習了《客戶服務規范》和《人工抄表管理辦法(試行)》,從服務理念,服務用語,對外服務標準,抄表人員職責,抄表行為規范等多方面對員工進行了培訓,要求大家通過專業的個人形象和周到的服務,提升用戶對愛眾的感知力。 

運營管理科科長則表示,用戶的口碑是愛眾最高效的宣傳途徑,在目前市場處于飽和狀態的環境下,愛眾只有在提升服務質量和拓寬營銷渠道上做好功夫,厚植民心,以實際成效取信于民,才能實現利潤與市場占有率雙贏。

搶維隊針對“是否將欠費用戶水表關停等”問題與抄表員們討論協商,一致認為應當在最大化保障民生用水的同時又不影響公司的收益。在細微處體現出愛眾人用戶至上,用心服務的態度。

通過此次培訓,為進一步增強員工服務意識,規范服務行為,提高服務技巧奠定了良好的基礎。培訓結束后,大家紛紛表示獲益匪淺,要將所學的規范化知識運用到實際工作當中,以更熱情的服務態度、更規范的服務行為、更精湛的服務技能,投身到日常服務工作中,不斷提升客戶滿意度,共同塑造企業的良好形象。( 羅陽 鄧夢琴)


編輯:鄧勇 發布時間:2021-09-03
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